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客户感受

浏览次数: 日期:2013年9月9日 16:03

厨师小记

2012.02.07    晴   风大

    今天是我第二次来到这让我熟悉又不熟悉,可恨又可笑的北京,看着大街上来来往往的人们,每个人心中都会有自己的想法以及信念,而我唯一的信念就是签证顺利!

    刚到了公司,我的手都已经被风吹红了,北京的风太强大了!接待我的仍然是范老师,按照她的指示,我还没有暖和过来就要开始一天的培训旅途了。在看培训材料的过程中,我自己就在猜想,使馆能问这么多问题吗?上次也没有问我很多问题啊,培训这么多有什么用啊?结果我的态度可能招惹到了赵老师,她把我一顿批评,并且针针见血。见状我也只好认认真真滴继续看这些无聊的文字。我也明白他们都是为了我好,希望我成功,我何尝不希望呢?

哎,算了,还是听老师们的话,好好看吧!别让自己后悔!

    二零一二年二月八号是我第二次进入德国使馆,使馆的流程依然没有变化,可我的心理变化可不小,依然改变不了紧张的情绪。更多的是在想,万一签证官还不收我材料怎么办?我怎么面对我的家人和我的朋友,那样我该多没有面子?太丢人了,想出国的心愿怎么就实现不了呢?希望我想多了!

    进入使馆后,嚯~人比上次多多了,我拿了长期签证的号进去后都没有座位了,只能站着,这么大的使馆堆满了人,感觉像北京的地铁一号线那样拥挤,到了指定窗口,透过玻璃看了一眼签证官,我的妈呀,还是那么严肃,我就整不明白,为啥签证官没有表情呢?乐一个也不能增肥!

    前面的几个人也不知道是啥签证,旁边的人闹哄哄,我根本听不清都问什么了,调整心态,不紧张!不紧张!终于轮到我了,签证官看都没看我一眼,我拿起话筒礼貌性的说了句:你好!

    对方没反应直接就问

    “德国餐馆名称叫什么?”

    我很自然的回答了一句

    “鸿兴”

    “你爱人在哪里上班呢?”

    “在外地,山东”

    “那谁照顾孩子啊”

    “我妈—”

    然后就让我交签证费去了,我带着喜悦的心情办理好签证手续和邮寄地址,恨不得马上就跑出使馆…我担心的事情没有发生,太好了!我兴高采烈的从使馆大门走出来,看见等待我的范老师,我心情雀跃的向她招手并和她反馈我的面签情况,她并没有像我一样兴奋,而是告诉我需要注意哪些问题!切,真扫兴!

    不管怎么说,我的第一步成功了,等待好结果喽~

    回家!!!

 

临走时的担心

    很多厨师拿到的签证,手捧着自己的签证兴奋不已!他知道他捧着的不是一本护照、一份签证,而是命运!他的命运被这样小小的一张纸改变了,他从此的生活工作全部大变样!

    兴奋过后,他们不免又要担心,怎么做飞机?到了国外人生地不熟的转机转丢了咋办?出了机场没人接机怎么办?怎么办理登记手续等等一系列现实的问题顿时间占据了整个大脑。这时候他们又开始担忧、抓狂。

    这时候我们需要做的就是给客户一个辅导,将首次出国的心情、国内外的区别、登机须知、入境须知、到德国后的衣食住行以及工作全部都要给客户讲得清清楚楚、明明白白!让客户在临走之前有自信,不会茫然!即使遇到了突发状况也不会不冷静,因为他们提前已经预防这样或者那样的情况发生,就算真的发生了,他们也知道怎样去面对!

    这就是我们的行程服务,让厨师们免去后顾之忧!

 

一位朴实的客户   

    自从sally接待了这位来自河南农村的客户,sally家的“野味”就没有断过,因为这位客户不但是厨师,由于家里种地者比较多,并擅长的就是种蘑菇,每次到北京都要带上整整一大纸箱的蘑菇给sally,弄得sally家到现在还有干蘑菇!害的sally愧疚之心越发越严重,感觉要是再不成功,都对不起人家的蘑菇,为什么这么说呢?听我细细道来!

    该厨师在2011年的时候就通过朋友介绍联系了sally,由于操着一口河南口音,普通话是相当的不好,和其沟通的时候不是特别顺畅,尤其是一问到什么问题时,他回答的最多的答案就是:mou! 

    Sally特别纳闷,这个“mou”到底是什么意思?回到办公室就问其他同事,这个“mou ”究竟是什么神秘词汇?搞了半天,就是“没有”的意思!从报名到申请,再到送签,sally都是伴随着“mou”的声音度过,结果差一点前功尽弃,很不幸被拒签了;我们前期努力差点全部报销,好在申诉之后得到了重新申请的机会。然而这个机会却是在2012年,所以对于他的诚恳,对我们的信任,朴实的语言,我们深深的感到愧疚~

    衷心的向他说一声:对不起!

    拒签的结果谁也不希望看到,过去的时间已经追不回来了,我们能掌握的只有现在,现在决定未来的每一步!

    所以我们会一如既往的努力,诚心诚意滴为每一位客户服务,将我们的真心、用心、诚信全部都展现给信赖我们的客户!

所属类别: 德国厨师项目

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